Язык: Русский · English — скоро

RU
РусскийEnglish — скоро

Публичная оферта

о заключении договора розничной купли-продажи товаров дистанционным способом в интернет-магазине Journey

Редакция от 10.11.2026

Индивидуальный предприниматель Фирсова Елена Владимировна (далее — «Продавец») предлагает любому дееспособному физическому лицу заключить договор розничной купли-продажи товаров дистанционным способом на условиях, изложенных ниже. Настоящий документ является публичной офертой в соответствии с п. 2 ст. 437 Гражданского кодекса Российской Федерации. Оформление Заказа на Сайте или в Приложении означает полное и безоговорочное принятие (акцепт) условий оферты (п. 3 ст. 438 ГК РФ).

1. Термины и определения

1.1. Продавец — индивидуальный предприниматель Фирсова Елена Владимировна, ОГРНИП 319508100028987, ИНН 504722060465. Реквизиты приведены в разделе 13.

1.2. Покупатель — дееспособное физическое лицо, которое оформляет Заказ для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.

1.3. Получатель — физическое лицо, указанное в Заказе для получения Товара. Это может быть сам Покупатель или другое лицо.

1.4. Сайт — интернет-магазин Продавца по адресу https://journeyclothes.ru и его страницы.

1.5. Приложение — мобильное приложение Journey для iOS (а в будущем и для других платформ), через которое можно оформить Заказ на тех же условиях, что и на Сайте.

1.6. Товар — женская одежда и аксессуары собственного ассортимента Продавца, представленные на Сайте и в Приложении. Размер и цвет — варианты одной модели.

1.7. Заказ — оформленный на Сайте или в Приложении запрос Покупателя на покупку выбранных Товаров с выбранными способами доставки и оплаты.

1.8. Менеджер — сотрудник Продавца, который связывается с Покупателем по Заказу через MAX, WhatsApp, Telegram, по телефону или по email.

1.9. Резерв — закрепление Товара за Заказом на складе Продавца на срок, указанный в разделе 4.

1.10. Примерка — способ доставки, при котором Покупатель примеряет Товары при получении и оплачивает только выбранные (раздел 5).

2. Общие положения

2.1. Оферта действует для всех Товаров, которые представлены на Сайте и в Приложении, пока они есть в каталоге. Условия оферты одинаково применяются к Заказам с Сайта и из Приложения.

2.2. Отношения сторон регулируются Гражданским кодексом РФ (§ 2 гл. 30), Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утверждёнными постановлением Правительства РФ от 30.05.2026 № 657, и иными актами РФ. Если условие оферты противоречит обязательной норме закона в ущерб Покупателю, применяется норма закона.

2.3. Договор, заключённый на условиях оферты, является договором присоединения (ст. 428 ГК РФ).

2.4. Неотъемлемыми частями оферты являются страницы Сайта «Доставка» (https://journeyclothes.ru/dostavka), «Оплата» (https://journeyclothes.ru/oplata), «Примерка» (https://journeyclothes.ru/primerka), «Обмен и возврат» (https://journeyclothes.ru/obmen-i-vozvrat) и «Таблица размеров». На них указаны действующие цены и сроки доставки, перечень стран, карты которых не принимаются, и другие подробности. Если страница расходится с офертой, применяются условия оферты.

2.5. Заказ можно оформить круглосуточно, кроме времени технических работ или сбоев. Менеджеры обрабатывают Заказы ежедневно, включая выходные.

2.6. Оферта не распространяется на покупки, совершённые лично в шоуруме Продавца.

3. Предмет договора

3.1. Продавец обязуется передать Покупателю Товары по Заказу, а Покупатель — принять и оплатить их на условиях оферты. Продавец продаёт собственный Товар.

3.2. Описание, цена, состав, размерная сетка и замеры Товара указаны в его карточке на Сайте и в Приложении. Фотографии показывают модель как можно точнее, но оттенок цвета на экране может немного отличаться от реального. Если нужна дополнительная информация о Товаре, Покупатель может спросить Менеджера до оформления Заказа.

3.3. Получив Заказ, Продавец направляет Покупателю письмо с номером Заказа и резервирует Товар (раздел 4). Договор считается заключённым, а обязанность Продавца передать Товар возникает с момента подтверждения Заказа Менеджером: Менеджер сообщает о подтверждении в мессенджере, по телефону или по email, а статус «Подтверждён» отображается в Заказе на Сайте и в Приложении. По номеру Заказа Покупатель может узнать условия договора и статус Заказа.

3.4. Продавец вправе привлекать третьих лиц к исполнению договора (службы доставки, платёжные сервисы, оператора онлайн-кассы) и отвечает перед Покупателем за их действия как за свои.

4. Оформление Заказа, подтверждение и резерв

4.1. Покупатель оформляет Заказ на Сайте или в Приложении. Регистрация не обязательна. Для оформления Заказа Покупатель подтверждает свой email кодом из письма.

4.2. При оформлении Покупатель указывает:

  • имя и фамилию Покупателя и Получателя (если это другое лицо);
  • email и телефон для связи;
  • страну и город доставки, способ доставки и пункт выдачи или адрес (для курьерской доставки — с почтовым индексом);
  • способ оплаты.

4.3. Покупатель отвечает за правильность указанных данных. Если из-за ошибки в данных Заказ невозможно доставить, сроки исполнения переносятся на время, нужное для уточнения.

4.4. После оформления Менеджер связывается с Покупателем (обычно через MAX, WhatsApp или Telegram, при отсутствии ответа — по телефону), чтобы подтвердить состав, доставку и оплату.

4.5. По просьбе Покупателя и по договорённости с Менеджером в мессенджере или по телефону в Заказ можно добавить Товар, заменить размер или объединить несколько Заказов. Итоговые состав и сумма отображаются в Заказе на Сайте и в Приложении. Если в результате изменения увеличивается сумма онлайн-оплаты, Покупатель подтверждает новую сумму в Заказе до оплаты.

4.6. Резерв. При оформлении Заказа Товар резервируется за Покупателем на 72 календарных часа с момента оформления, включая выходные и праздничные дни.

  • Если за это время Покупатель не подтвердил Заказ Менеджеру и не оплатил его, резерв снимается, а Заказ аннулируется. Оплатить такой Заказ позже нельзя: нужно оформить новый Заказ.
  • Если Заказ подтверждён, Менеджер согласует с Покупателем срок резерва (обычно 3 дня, при необходимости дольше). Перед окончанием этого срока Менеджер связывается с Покупателем, чтобы продлить резерв или отменить Заказ.
  • Оплаченный Заказ остаётся в резерве до передачи в доставку.
  • Если Покупатель начал оплату до окончания резерва, Товар остаётся за ним, пока не истечёт срок открытой платёжной формы или ссылки.

4.7. Продавец вправе ограничить число одновременно открытых неоплаченных Заказов одного Покупателя, а также снять резерв с Заказов, которые явно оформлены не для покупки (например, массово с одного адреса), уведомив Покупателя по указанному email.

4.8. Покупатель может отказаться от Заказа в любой момент до его получения, сообщив об этом Менеджеру или на email Продавца. Продавец вправе отменить неоплаченный Заказ, если Покупатель не выходит на связь до окончания резерва. Деньги за оплаченный Заказ возвращаются по правилам раздела 7.

4.9. Если Товара не оказалось в наличии (например, последняя единица продана в шоуруме) или у него обнаружился брак, Менеджер сообщает об этом Покупателю и предлагает замену. Если замена не подходит, Товар исключается из Заказа, а оплаченная за него сумма возвращается не позднее 10 дней.

4.10. Если цена Товара на Сайте указана ошибочно, Менеджер сообщает об этом Покупателю до передачи Заказа в доставку. Покупатель вправе купить Товар по правильной цене или отказаться от него. Деньги, уплаченные за этот Товар, возвращаются в полном объёме.

5. Доставка и примерка

5.1. Способы, стоимость и сроки доставки по направлениям указаны на странице «Доставка» и показываются при оформлении Заказа. Сроки указаны в рабочих днях без учёта дня оформления Заказа. Продавец доставляет:

  • по Москве и Московской области — в пункт выдачи СДЭК или Яндекса, курьером, курьером с примеркой, срочным курьером и срочным курьером с примеркой. Срочный курьер доставляет в день Заказа, если Заказ оформлен до 14:00 по московскому времени, или на следующий день, если позже;
  • в Санкт-Петербург и другие города России — в пункт выдачи СДЭК или Яндекса, курьером и курьером с примеркой;
  • в Казахстан, Беларусь и Армению — в пункт выдачи или курьером, только по предоплате, без примерки и без оплаты при получении;
  • в другие страны — международной доставкой. Срок Менеджер сообщает по запросу или при подтверждении Заказа, оплата только предварительная. Таможенные платежи и сборы страны получателя оплачиваются Покупателем отдельно и не входят в стоимость доставки.

5.2. Стоимость доставки определяется по тарифам Продавца для выбранного направления и способа (а не по тарифам службы доставки). Она показывается в Заказе отдельной строкой. Если стоимость нужно пересчитать (например, Покупатель попросил сменить способ доставки), Менеджер согласует новую стоимость с Покупателем в мессенджере или по телефону. Новая сумма отображается в Заказе, а при росте суммы онлайн-оплаты Покупатель подтверждает её в Заказе до оплаты.

5.3. Доставка бесплатна, если стоимость Товаров в Заказе после всех скидок составляет 30 000 ₽ или больше. При доставке с примеркой порог считается по сумме выкупленных Товаров.

5.4. Если Заказ не удалось вручить в срок по вине Покупателя, повторная доставка выполняется в новый согласованный срок (п. 23 Правил продажи).

5.5. Заказ вручается Получателю, а в его отсутствие — лицу, которое назвало номер Заказа или код получения (п. 23 Правил продажи). При получении предоплаченного Заказа служба доставки может попросить паспорт. При получении нужно проверить, что содержимое соответствует перечню Товаров в чеке. Подпись при получении подтверждает, что содержимое верно.

5.6. Обязанность Продавца передать Товар считается исполненной в момент его вручения Получателю или в пункте выдачи (п. 4 ст. 497 ГК РФ). С этого момента к Покупателю переходит риск случайной гибели или повреждения Товара.

5.7. Заказ хранится в пункте выдачи в течение срока, установленного службой доставки. Продавец напоминает Покупателю о необходимости забрать Заказ и при необходимости один раз продлевает хранение за свой счёт. Если Покупатель отказался от получения Заказа или не забрал его, стоимость доставки не возвращается.

5.8. Примерка. Доставка с примеркой доступна там, где она указана в п. 5.1. В Казахстан, Беларусь, Армению и другие страны примерка недоступна.

  • Предоплаты и залога нет.
  • В Заказе с примеркой — до 14 единиц Товара; больше — по согласованию с Менеджером (например, в комментарии к Заказу).
  • Время примерки — по условиям службы доставки. Если вещей много, Продавец за свой счёт подключает увеличенное время примерки. У курьера Продавца время примерки не ограничено.
  • Покупатель оплачивает только выбранные Товары. При доставке СДЭК выбранные Товары оплачиваются курьеру или в пункте выдачи СДЭК (п. 6.3). При доставке по Москве и Московской области курьером Продавца — наличными курьеру или по ссылке, которую присылает Менеджер (банковской картой курьеру Продавца оплатить нельзя); курьером Яндекса или Достависты — по ссылке, которую присылает Менеджер. Вещи, которые не подошли, Покупатель сразу возвращает курьеру или в пункте выдачи.
  • Если выкуплено Товаров меньше чем на 30 000 ₽ (в том числе если не подошло ничего), доставка оплачивается по тарифу.

5.9. Вещи, от которых Покупатель отказался при примерке, считаются невыкупленными: договор в отношении них не исполняется, и оформлять их возврат не нужно.

6. Цена и оплата

6.1. Цены указаны в рублях на Сайте и в Приложении. Цена Товара в оформленном Заказе не меняется, кроме случаев, описанных в п. 4.5 и 4.10. НДС не облагается: Продавец применяет автоматизированную упрощённую систему налогообложения и выполняет требования, разрешающие работу без НДС.

6.2. Итоговую сумму Заказа (Товары, скидки, доставка) рассчитывает Продавец, она показывается в Заказе.

6.3. Способ оплаты зависит от способа доставки:

  • пункты выдачи и курьер СДЭК по России, в том числе с примеркой, — оплата при получении курьеру или в пункте выдачи СДЭК наличными, банковской картой через терминал или по QR-коду. Кассовый чек выдаёт СДЭК;
  • пункты выдачи Яндекса — только предоплата: в пункте выдачи оплатить нельзя;
  • курьер Продавца по Москве и Московской области — наличными курьеру или по ссылке на оплату, которую присылает Менеджер; банковской картой курьеру Продавца оплатить нельзя. Курьер Яндекса или Достависты по Москве и Московской области — по ссылке на оплату, которую присылает Менеджер. Срочный курьер — по QR-коду или по ссылке;
  • Казахстан, Беларусь, Армения и другие страны — 100 % предоплата;
  • международные банковские карты — по ссылке Robokassa. Для этого Заказ оформляется без оплаты, а в комментарии указывается, что нужна ссылка. Карты, выпущенные в некоторых странах, не принимаются; перечни (отдельно для оплаты по ссылке Robokassa и для оплаты картой на Сайте через Т-Банк) — на странице «Оплата».

6.4. Предоплата вносится по ссылке на оплату, которую Менеджер присылает после подтверждения Заказа. Ссылка действует 1 день и не дольше срока резерва. Оплата банковской картой российского банка на Сайте и в Приложении через Т-Банк, в том числе частями через сервис «Долями», будет доступна позже, о чём будет сообщено на странице «Оплата». До этого предоплата принимается только по ссылке.

6.5. Обязанность Покупателя по оплате считается исполненной, когда платёжный сервис подтвердил платёж или Покупатель оплатил Заказ при получении. Оплата через платёжный сервис или службу доставки не освобождает Продавца от обязанности вернуть деньги при возврате Товара (п. 27 Правил продажи).

6.6. Кассовые чеки выдаются по Федеральному закону от 22.05.2003 № 54-ФЗ. При оплате по ссылке чек направляется онлайн-кассой Продавца на email Покупателя, при передаче Товара формируется итоговый чек, при возврате денег — чек возврата. При оплате СДЭК при получении чек выдаёт СДЭК.

6.7. Продавец вправе по своему решению ограничить оплату при получении для Покупателя, который неоднократно не выкупал Заказы, и предложить ему предоплату.

7. Возврат и обмен Товара, возврат денег

7.1. Отказ от Товара надлежащего качества. Покупатель вправе отказаться от Товара в любое время до его получения, а после получения — в течение 14 календарных дней (ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей»). Вместе с Заказом Продавец вкладывает памятку о порядке и сроках возврата и бланк заявления на возврат.

7.2. Возврат Товара надлежащего качества возможен, если Товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства и фабричные ярлыки, а также документ, подтверждающий покупку. Отсутствие кассового чека не лишает Покупателя права ссылаться на другие доказательства покупки (номер Заказа, письмо о Заказе).

7.3. Как вернуть Товар:

  • сообщить о возврате Менеджеру по телефону или в мессенджере +7 (985) 023-58-85 либо на email Journey@journeyclothes.ru: номер Заказа и возвращаемые Товары. Для возврата денег за Заказ, оплаченный при получении, — реквизиты банковского счёта (п. 24 Правил продажи). Удобнее всего заполнить бланк заявления из посылки и вложить его в отправление;
  • отправить Товар бесплатно через любой пункт выдачи СДЭК по ссылке Продавца на возврат (она указана в памятке, Менеджер может прислать её в мессенджер);
  • или вернуть Товар другим способом по согласованию с Продавцом: Менеджер сообщит адрес для возврата. Покупатель не обязан пользоваться только СДЭК.

7.4. Возврат через пункт выдачи СДЭК по ссылке Продавца для Покупателя бесплатный. Если Покупатель выбрал другой способ отправки, расходы на неё несёт Покупатель.

7.5. Деньги за Товар надлежащего качества возвращаются, как правило, в течение трёх дней после поступления возврата и не позднее 10 дней со дня предъявления требования (п. 4 ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей»). Стоимость доставки Заказа до Покупателя не возвращается.

7.6. Деньги возвращаются тем же способом, которым был оплачен Заказ: на банковскую карту при оплате по ссылке или на Сайте, по реквизитам из заявления — при оплате при получении через СДЭК. На возврат формируется чек возврата, он направляется на email Покупателя.

7.7. Обмен на другой размер или модель возможен по согласованию с Менеджером, если нужный Товар есть в наличии. Обмен оформляется как возврат и новый Заказ.

7.8. Товар ненадлежащего качества. Если в Товаре обнаружен недостаток, который не был оговорён Продавцом, Покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»: замену, соразмерное уменьшение цены, безвозмездное устранение недостатков или отказ от договора с возвратом денег. Гарантийный срок Продавец не устанавливает; требования принимаются в сроки, установленные ст. 19 Закона. Требование можно направить на email Journey@journeyclothes.ru с фотографиями недостатка и номером Заказа.

7.9. Расходы на доставку Товара ненадлежащего качества и на возврат денег за него несёт Продавец. При необходимости Продавец проводит проверку качества и экспертизу за свой счёт в порядке ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»; Покупатель вправе участвовать в ней. Требование о возврате денег за Товар ненадлежащего качества удовлетворяется в течение 10 дней (ст. 22 Закона).

8. Скидки и промокоды

8.1. Продавец вправе устанавливать скидки на Товары, персональные скидки для постоянных покупателей и проводить акции. Условия акций публикуются на Сайте. Персональная скидка учитывается Менеджером при подтверждении Заказа.

8.2. Промокоды стилистов и купоны на скидку на весь Заказ применяются на условиях, указанных в правилах соответствующей акции или сообщённых вместе с промокодом.

8.3. Если к Товару применена скидка, при его возврате возвращается фактически уплаченная за него сумма.

9. Ответственность

9.1. Стороны отвечают за неисполнение или ненадлежащее исполнение договора по законодательству РФ. Условия оферты не ограничивают права Покупателя, установленные законом.

9.2. Продавец не отвечает за невозможность исполнить Заказ, если Покупатель указал неверные контактные данные или адрес, а также за задержку, вызванную обстоятельствами непреодолимой силы (п. 3 ст. 401 ГК РФ). О таких обстоятельствах Продавец сообщает Покупателю без промедления.

9.3. Продавец не отвечает за вред, возникший из-за использования Товара не по назначению или с нарушением указаний на ярлыке по уходу.

10. Персональные данные

10.1. Оформляя Заказ, Покупатель сообщает свои персональные данные и данные Получателя для заключения и исполнения договора (п. 5 ч. 1 ст. 6 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных»). Если Покупатель указывает данные другого лица, он подтверждает, что вправе их передать.

10.2. Порядок обработки данных, их состав, цели, сроки хранения, перечень лиц, которым данные передаются для исполнения Заказа (службы доставки, платёжные сервисы, оператор онлайн-кассы), и права субъекта данных описаны в Политике обработки персональных данных: https://journeyclothes.ru/politika-personalnykh-dannykh.

10.3. Рекламные рассылки направляются только с отдельного согласия Покупателя, которое можно отозвать в любой момент.

11. Срок действия и изменение оферты

11.1. Оферта вступает в силу с момента публикации на Сайте и действует до её отзыва или замены новой редакцией.

11.2. Продавец вправе изменить оферту, опубликовав новую редакцию с датой. К Заказу применяется редакция, действовавшая на момент его оформления.

12. Претензии и разрешение споров

12.1. Претензии и требования Покупатель направляет на email Продавца Journey@journeyclothes.ru (п. 24 Правил продажи). В претензии рекомендуется указать номер Заказа, суть требования и контакт для ответа. Ответ направляется на email или почтовый адрес, указанный Покупателем, в сроки, установленные законом для соответствующего требования (п. 5 Правил продажи).

12.2. Стороны стремятся решать споры переговорами. Если спор не урегулирован, он рассматривается судом в соответствии с законодательством РФ; Покупатель вправе выбрать суд по правилам ст. 17 Закона «О защите прав потребителей».

12.3. Временная недоступность Сайта или Приложения из-за технических работ не освобождает стороны от обязательств по уже оформленным Заказам.

12.4. Если какое-либо условие оферты будет признано недействительным, остальные условия сохраняют силу.

13. Реквизиты Продавца

Продавец
ИП Фирсова Елена Владимировна
ИНН
504722060465
ОГРН / ОГРНИП
319508100028987
Email
Journey@journeyclothes.ru
Телефон
+7 985 023 58 85
Часы работы
10.00-21.00 ежедневно

Свидетельство о государственной регистрации от 28.02.2019 № 319508100028987.

Сайт: https://journeyclothes.ru

Претензии и заявления принимаются по email.